厦门中山医院 | 以优质服务创造价值，卒中项目实战侧记

“看到你们来，就感觉问题已经解决了一大半了，心里踏实多了！”厦门大学附属中山医院工作人员见到纳龙健康的项目经理时，语气里透露着几分轻松。

一、医院方提出了一项紧急需求
事情还要从几个月前说起，纳龙健康接到了厦门大学附属中山医院的电话，医院部分业务运行的过程中出现了某些问题，急需解决。得知这一消息后，项目经理便马上和对方安排了时间面对面沟通。

经过初步的交流，项目团队快速了解到院方的需求，主要问题是中山医院和社区医院之间没有很好的区域内卒中筛查信息化手段，数据无法互通，不能对大量患者数据进行有效管理，帮助提升医疗服务水平。

二、迅速制定出初步方案
随着项目团队对医院的情况的深入了解，在与院方相关人员进行细致沟通后，仔细了解他们的详细要求点，为解决方案的制定积累足够多的信息。
回到公司，项目团队紧急召开讨论会，力求尽可能地细化系统功能，满足医院的长远需要。
纳龙健康的技术人员认为，当务之急是需要建立卒中防治单元体系，以便医院进行数据管理。这个系统要具备区域内卒中筛查功能，帮助卒中患者早期建档，做到对患者病情的快速评估。

三、对方案进行多轮优化完善
之后的时间里，双方又进行了多次面对面沟通，针对已梳理好的卒中防治单元体系方案进行了讨论。
中山医院方面对方案提出了一些修改意见，并进一步明确了需求目标：卒中防治单元体系建设要根据国家卫健委卒中筛查相关文件要求和指示，利用信息化手段，完成区域内卒中筛查年度指标。

四、攻坚克难后交出合格答卷
据项目经理介绍说，该项目的执行过程中存在着一系列难题，比如医院院内信息科接口难以开放，区域内社区医院信息打通存在着很多瓶颈，这项工作需要涉及到医院的很多科室，不同科室之间存在着很大的沟通难度，解决这些困难需要做大量的工作。

最终，在纳龙健康和中山医院工作人员齐心协力之下，困扰中山医院与社区医院数据不互通的问题得以解决，各科室主任逐渐适应了卒中防治单元系统，他们在实际使用过程中，将遇到的问题逐一反馈给现场工程师，对纳龙健康的产品以及服务态度都给出了很高的评价。
目前，该系统试运行稳定，下一阶段纳龙健康还将结合院方的需求，对系统的功能进行持续升级，为客户带来更加适配的使用体验。

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